Moins d'appels entrants
Les clients ont moins besoin d'appeler pour connaître un statut. Cela apporte plus de calme à vos planificateurs et à votre service client.
Informer clients et partenaires en temps réel
Vos clients veulent savoir où se trouve leur envoi. Pas demain. Pas après trois appels. De préférence tout de suite. TAS-TMS vous aide à partager cette information plus vite et de manière automatique.
Communication
Moins d'appels, plus de clarté pour vos clients
Dans beaucoup d'entreprises de transport, une grande partie de la journée part dans les questions clients. Quand sera-ce livré ? Le chauffeur est-il déjà en route ? Chaque réponse prend du temps. Et lorsque votre équipe ne peut pas répondre tout de suite, cela peut coûter de la confiance.
TAS-TMS aide à automatiser cette communication. De la confirmation de commande à la notification de livraison : vos clients reçoivent la bonne information au bon moment, sans que votre équipe doive envoyer chaque mise à jour manuellement.
Mises à jour automatiques de statut
Votre service client connaît le scénario : beaucoup d'appels entrants concernent des envois déjà en route. Chaque réponse ne prend peut-être que quelques minutes, mais l'interruption pèse plus lourd. TAS-TMS envoie automatiquement un message à la confirmation, au départ et à la livraison. Votre équipe garde ainsi du temps pour les questions qui demandent vraiment de l'attention.
Tracking en temps réel
Les grands clients ou les clients avec des livraisons sensibles au temps veulent savoir précisément où se trouve leur envoi. TAS-TMS leur donne un lien de tracking. Ils voient le statut et l'heure d'arrivée prévue directement dans leur navigateur. Pas d'application. Pas de connexion compliquée.
Preuve de livraison électronique (POD)
Un client conteste une livraison. Vous cherchez le bon papier, le chauffeur ne se souvient pas de chaque détail et la discussion s'éternise. Avec une preuve de livraison digitale, la preuve se trouve directement dans le système, avec l'heure et la localisation.
Portail client sur mesure
Vos plus gros clients travaillent avec des volumes fixes et veulent pouvoir suivre eux-mêmes. Passer des commandes quand cela leur convient, suivre les envois sans appeler, télécharger des documents pour leur propre administration. TAS-TMS propose pour cela un portail client sur mesure.
Avantages
Les avantages d'une communication client proactive
Meilleure satisfaction client
Une information claire sur la livraison renforce la confiance. Les clients bien informés savent à quoi s'en tenir.
Facturation plus rapide
Les preuves de livraison digitales sont disponibles immédiatement. Vous ne devez plus attendre les bons papier pour facturer.
Moins de réclamations
En cas de retard, le client peut être informé plus rapidement. Communiquer de manière proactive est toujours plus confortable que devoir expliquer après coup.
Relations client plus solides
Les clients qui disposent d'un accès digital à leurs envois vous perçoivent comme un partenaire fiable et actuel.
Paramétrable par client
Tous les clients ne veulent pas la même information au même moment. TAS-TMS vous permet de paramétrer les flux de communication par client.
Prêt à franchir le pas ?
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