Minder inkomende oproepen
Klanten hoeven minder vaak te bellen voor een statusupdate. Dat geeft uw planners en klantenservice meer rust.
Klanten en partners realtime op de hoogte houden
Uw klanten willen weten waar hun zending is. Niet morgen. Niet na drie telefoons. Liefst meteen. TAS-TMS helpt u om die informatie sneller en automatisch te delen.
Communicatie
Minder telefoons, meer duidelijkheid voor uw klanten
In veel transportbedrijven gaat een groot deel van de werkdag naar vragen van klanten. Wanneer wordt er geleverd? Is de chauffeur al onderweg? Elk antwoord kost tijd. En wanneer uw team niet meteen kan antwoorden, kost dat vertrouwen.
TAS-TMS helpt die communicatie automatiseren. Van orderbevestiging tot melding bij levering: klanten krijgen de juiste informatie op het juiste moment, zonder dat uw team elke update manueel moet versturen.
Automatische statusupdates
Uw klantenservice kent het patroon: veel inkomende oproepen gaan over zendingen die al onderweg zijn. Elk antwoord kost misschien maar een paar minuten, maar de onderbreking weegt zwaarder. TAS-TMS stuurt automatisch een bericht bij orderbevestiging, vertrek en levering. Zo houdt uw team tijd over voor vragen die echt aandacht vragen.
Realtime rittracking
Grote klanten of klanten met tijdkritische leveringen willen precies weten waar hun zending is. TAS-TMS geeft hen een trackinglink. Ze zien de status en verwachte aankomsttijd rechtstreeks in hun browser. Geen app. Geen ingewikkelde login.
Elektronisch leveringsbewijs (POD)
Een klant betwist een levering. U zoekt de papieren bon, de chauffeur herinnert zich niet elk detail en de discussie blijft aanslepen. Met een digitaal leveringsbewijs staat het bewijs meteen in het systeem, inclusief tijdstip en locatie.
Klantportaal op maat
Uw grootste klanten werken met vaste volumes en willen zelf kunnen opvolgen. Orders plaatsen wanneer het hen past, zendingen volgen zonder te bellen, documenten downloaden voor hun eigen administratie. TAS-TMS biedt daarvoor een klantenportaal op maat.
Voordelen
De voordelen van proactieve klantcommunicatie
TAS-TMS brengt tal van verschillende tools die u al gebruikt samen in één logisch geheel.
Hogere klanttevredenheid
Duidelijke informatie over de levering versterkt het vertrouwen. Klanten die goed geïnformeerd zijn, weten waar ze aan toe zijn.
Snellere facturatie
Digitale leveringsbewijzen zijn meteen beschikbaar. U hoeft niet te wachten op papieren bonnen voor u kunt factureren.
Minder klachten
Bij vertraging kan de klant sneller geïnformeerd worden. Proactief communiceren voelt beter dan achteraf uitleg moeten geven.
Sterkere klantrelaties
Klanten die digitaal toegang krijgen tot hun zendingen, ervaren u als een betrouwbare partner die mee is met zijn tijd.
Instelbaar per klant
Niet elke klant wil dezelfde informatie op hetzelfde moment. TAS-TMS laat u communicatieflows per klant instellen.
Klaar om de stap te zetten?
Vraag een gratis demo aan en ontdek hoe TAS-TMS uw operatie stap voor stap helpt digitaliseren.