Quels indicateurs suivre pour piloter votre performance transport ?

Un KPI (Key Performance Indicator, ou indicateur de performance clé en français) est une donnée permettant de suivre les performances de votre entreprise sur des tâches ou des éléments précis. Voici une liste de KPI pouvant être utiles à suivre pour le transport routier de marchandises.

KPI liés à la rentabilité des tournées

• Taux de remplissage par camion et taux de transport à vide (pour vérifier si chaque transport est bien rentabilisé en optimisant l’espace disponible dans le camion et en limitant les kilomètres parcourus).
• Consommation moyenne de carburant par tournée (poste de dépense le plus lourd pour les transporteurs routiers).
• Coût moyen d’un tronçon de Transport (analyse du coût des étapes de chargement / déchargement / livraison…).

KPI liés à la performance des conducteurs

• Niveau de services du conducteur (temps ou encore kilomètres effectifs réalisés par le conducteur) ou Taux de service par conducteur.
• Durée moyenne d’une opération (analyse du temps nécessaire pour effectuer les étapes de chargement / déchargement / livraison…).
• Taux de litiges par conducteur.
• Consommation moyenne de carburant par activité (zone courte, longue, …) et par conducteur.

KPI liés à la performance des véhicules

• Distance moyenne effectuée par camion.
• Coût total de possession (TCO) global et par camion.
• Taux de panne (ou taux de défaillance) global et par camion.
• Temps moyen de réparation par camion.
• Coût des réparations par camion.
• Consommation moyenne de carburant par véhicule.

Exemples de KPI liés à la satisfaction clients

• Taux de litiges (pourcentage d’incidents par commande).
• Respect des délais de livraison / Qualité de services.
• Délais de livraison effective (temps moyen pour effectuer une livraison).
• Taux de livraison à l’heure (pourcentage de livraisons arrivées en temps et en heure).

Vous ne retrouvez ici qu’une liste exhaustive, que vous pouvez compléter et modifier en fonction de vos objectifs. Pour vous aider à déterminer et à suivre les KPI de votre entreprise de transport routier, reposez-vous sur un vrai logiciel de reporting.